サポート詐欺とは？スマホに警告画面が出たときの対処法

サポート詐欺とは？

端末に重大な問題があるとだまし、偽のサポートへ誘導して金銭や情報を奪う詐欺です。電話、料金支払い、カード情報、遠隔操作、画面共有、不審なアプリ、パスワードや確認コードなどを求めます。

警告が出たら感染している？

表示だけでは感染の証拠になりません。Webページには「ウイルスを5件検出」「端末が28.1％破損」「2分後に写真を削除」などを自由に表示できます。機種名や有名企業のロゴも信用の証明にはなりません。

警告音やカウントダウンの目的

利用者を焦らせ、考える前に電話やボタン操作をさせる演出です。「閉じるとデータが消える」とあっても、通常のWebページによる偽警告ならタブを閉じて構いません。

警告画面が出た直後の対処

1. 表示された番号へ電話しない
2. パスワード、確認コード、カード情報を入力しない
3. 画面内の「修復」「閉じる」を押さない
4. ブラウザ自身の操作でタブを閉じる
5. 閉じられなければブラウザアプリを終了する
6. 操作できなければ端末を再起動する
7. 同じページを再度開かない

警告を見ただけで、電話、入力、ダウンロード、インストール、権限許可をしていなければ、直ちに乗っ取られたと考える必要はなく、通常は初期化も必要ありません。

閉じてもまた出る場合

以前のタブが復元されているか、不審なサイトへ通知を許可している可能性があります。該当タブを閉じ、ブラウザのサイト権限から通知を解除します。

Android版Chromeでは対象サイトのページ情報から「権限」「通知」を確認できます。ポップアップや勝手な転送が続く場合は、Chromeの安全チェック、Play Protect、最近導入したアプリも確認します。

電話してしまった場合

電話しただけで直ちに遠隔操作されるわけではありません。情報を伝えず、アプリを入れず、画面共有を許可していなければ、電話を切って今後の連絡を拒否します。氏名や番号を伝えた場合は、関連した詐欺連絡にも注意します。

パスワードや確認コードを伝えた場合

1. 正規サービスからパスワードを変更する
2. 不審な端末・セッションをログアウトする
3. 最近のログイン履歴を確認する
4. 復旧情報と追加認証の登録を確認する
5. 同じパスワードを使った他サービスも変更する

確認コードまで伝えた場合は、すでにログインされた可能性を考えて急ぎます。

カード・銀行情報を伝えた場合

カード会社や銀行の公式アプリ、カード本体、公式サイトの窓口へ速やかに相談し、利用停止、認証情報変更、取引確認の指示を受けます。詐欺師が示した連絡先は使いません。

遠隔操作や画面共有を許可した場合

通話を切り、インターネット接続を切るなどして遠隔操作を停止します。導入したアプリを確認し、不要なものを削除します。

Androidではアクセシビリティ、画面共有、デバイス管理、通知へのアクセス、他のアプリの上に表示、不明なアプリのインストールなどの権限も確認します。銀行画面やパスワードを見せた場合は、別の安全な端末から変更し、金融機関へ連絡します。

不審なAPKやアプリを入れた場合

アプリを削除し、権限と特別なアクセスを解除します。Play Protectを有効にしてスキャンし、「不明なアプリのインストール」の許可も見直します。削除できない場合は端末メーカーのセーフモード手順や専門窓口を利用します。

正規の警告との違い

Chromeのセーフブラウジング、Play Protect、OSなどが正規の警告を出すこともあります。判断できない場合でも表示された電話番号へ連絡せず、ブラウザ、Google Play、端末設定を自分で開いて確認します。

サポート詐欺を防ぐ7つのポイント

1. Webページの警告だけで感染と判断しない
2. 表示された番号へ電話しない
3. 警告画面からアプリやAPKを入れない
4. パスワードや確認コードを伝えない
5. カード・銀行情報を入力しない
6. 自分で公式サイトと窓口を開く
7. 家族とも「突然の警告では電話しない」と共有する

まとめ

サポート詐欺は偽の感染・ハッキング警告で焦らせ、電話、支払い、情報提供、遠隔操作、不審なアプリへ誘導します。表示だけでは感染の証拠になりません。

指示に従わずブラウザを閉じます。すでに電話、情報提供、遠隔操作まで進んだ場合は、渡した情報と許可した操作に応じて、パスワード変更、端末・権限確認、カード会社や銀行への連絡を速やかに行いましょう。